٩١١ .. ركيزة لمنظومة الحج .. عين ساهرة .. وتقنية ذكية . رصد وتاهب ..

“ليس كمن شاهد كمن سمع “؛ هذه المقولة كأنها كتبت؛ لمركز العمليات الأمنية الموحدة 911، الذي ساهم بشكل فعال في موسم حج الحالي ، بقوة بشرية تتكون الضباط والافراد مؤهلين تأهيلا تقنيا عاليا وأمنيا، للاستجابة السريعة للبلاغات الواردة إليهم والتعامل مع اَي حالة أمنية بشكل تكاملي مع جميع قطاعات المنظومة الامنية ..
إدارة مركز العمليات الأمنية الموحدة تعمل على مدار الساعة بـعدة لغات عالمية مختلفة، ، وذلك حفاظا على أمن وسلامة ضيوف الرحمن من مختلف الجنسيات، والاستجابة لبلاغاتهم.
يقدم مركز العمليات الأمنية الموحدة (911) خدماته المتعلقة بالجوانب الإنسانية والإسعافية والخدمية والإرشادات، حيث يتم تلقي الاتصالات على مدار الـ24 الساعة بـ6 لغات عالمية مختلفة.
وخلال الأيام الماضية ، قدم المركز خدماته لأكثر من 300 ألف الحجاج ومرشح هذا الرقم للزيادة الكبيرة خصوصا ؛ أن الوقت المستغرق للرد على المكالمة لا يتجاوز ثانيتين، في الوقت الذي لا يتجاوز تمرير البلاغ للجهات المختصة الـ45 ثانية كأقصى فترة زمنية، مبينة أن المركز يتميز بقدرة تقنية وبشرية عالية الكفاءة تستطيع إدارة 600 اتصال في اللحظة ذاتها، وأن جميع الأعمال في المركز تتم بشكل آلي من خلال أنظمة تقنية.
وفريق عمل المركز على أتم الاستعداد والتأهب لتلقي البلاغات والمكالمات، والعمل وفق منظومة واحدة وإستراتيجية شاملة للتنسيق مع الجهات المعنية، والوصول إلى مواقع الحوادث في أسرع أن المركز يتميز بقدرة تقنية وبشرية عالية الكفاءة تستطيع إدارة المئات من الاتصالات في اللحظة ذاتها.

ويوجد في مركز ٩١١، مركز القيادة والسيطرة لأمن الحج والعمرة، للاستفادة من أنظمته التقنية عالية الجودة، من خلال قاعة المتابعة التلفزيونية المرتبطة بـاكثر من ٥ آلاف كاميرا موزعة بين مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والحرم المكي الشريف» وقاعة ادراة الازمات والمناسبات.
مركز العمليات الأمنية الموحدة 911 في منطقة مكة يعمل على مدار العام ؛ بينما يتركز عمله في توفير الامن لضيوف بيت الله الحرام من خلال استقبال البلاغات ومتابعة تنفيذ الخطط الأمنية التي يتم مباشرة مهام متابعتها بالمركز خلال موسم الحج وتقييم نتائج الإستجابة لها، واللغات التي يتعامل منسوبي المركز بها مع المتصلين الذين لا يتحدثون اللغة العربية.
ويوجد في المركز نظام الرسائل النصية (SMS) التي يتم من خلالها إشعار مقدمي البلاغات عن الإجراءات التي يتم اتخاذها لمعالجة الحالات التي يبلغون عنها، ومستوى رضاهم عنها، واستمع لشرح عن النظام

ويرتبط مركز العمليات الأمنية الموحد 911 بجهات ذات علاقة في منطقة مكة المكرمة وهي القطاعات الأساسية قطاع المرور والدفاع المدني وأمن الطرق ودوريات الأمن و القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة وعمليات الحرم المكي ويرتبط المركز بـ 17 محافظة تابعة لمنطقة مكة المكرمة ويعتبر مركز البلاغات الأمنية الموحَّد (911) بمنطقة مكة المكرمة يُعد أكبر مركز عمليات على مستوى الشرق الأوسط. وشرع المختصون في غرفة عمليات الأمن في تلقي البلاغات الخاصة بقطاعاتهم من خلال الرقم الموحد، بعد أن تلقوا تدريبات مكثفة وعالية المستوى على الأنظمة الخاصة بالمركز، ومباشرة بعض البلاغات ومعالجتها، واختبار وفحص أنظمة الاتصال؛ وهو ما حقق تشغيلاً ناجحاً للمركز.

ويضم المركز قسم نسائي كبير جدا لاتصالات الطوارئ في مركز العمليات الأمنية الموحدة (911) م، وتعمل به شابات حاصلات على مؤهلات عليا ويجدن التحدث باللغة الإنجليزية، والفرنسية ولغات اجنبية اخرى ويتعامل القسم مع موسم الحج الذي يجتذب قرابة مليوني ونصف مسلم من أرجاء العالم.

وفي قسم اتصالات الطوارئ تجلس عناصر نسائية أمام جهاز كمبيوتر واضعة سماعة على أذنيها داخل المركز ، لتتلقى بلاغات الطوارئ من المواطنين والمقيمين بالإضافة إلى الحجاج الزائرين

وتتعامل الموظفات داخل القسم مع أجهزة كمبيوتر مزودة ببرامج حديثة لتلقي الاتصالات وتحديد المواقع عبر الأقمار الصناعية ويردن على اتصالات هاتفية من ذكور وإناث .وتحرص الدولة على مشاركة المرأة إيمانًا منها بدورها ؛ حيث أصبحت موجودة في جميع المحافل في المملكة“.ويعتبر ”قسم النساء في المركز ن خطوة إلى الأمام لتثبت المرأة أنها تستطيع العمل في أي مكان وفي أي مجال في اطار الروية ٢٠٣٠

ويجري العمل حاليا على افتتاح مراكز مماثلة في الرياض والمدينة المنورة على غرار ٩١١ ..
مركز العمليات يعتبر العمود الفقري لمنظومة الحج الامنية مع القطاعات الامنية الممثلة فيه ويعمل وفق منظومة متكاملة لتامين رحلة الحجاج في مكة والمشاعر المقدسة .. عين ساهرة ..وتقنية ذكية .. الامن خط احمر