خطة متكاملة لخدمة حجاج تركيا وأوروبا المرضى والتائهين
حرصت مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا على توفير أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام ، وجاء قطاع الشئون العامة كواحد من أبرز القطاعات العامة ، إذ يتولى تقديم الخدمات الصحية والإرشادية لحجاج بيت الله الحرام بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة ، بالتنسيق مع الجهات الحكومية ذات العلاقة للوصول إلى مستويات عالية من الدقة والتميز والجودة في خدمة ضيوف الرحمن .
وأوضح عضو مجلس الادارة المشرف على قطاع الشئون العامة الدكتور عبدالعزيز سروجي ، أنه تم في موسم حج هذا العام 1440هـ ، العمل على إعداد التجهيزات والطاقات البشرية كافة لاستقبال ضيوف الرحمن وتقديم الخدمات الصحية والإرشادية لهم عبر خطة عمل تشغيلية مرتبطة بمراحل عملية ، اعتمدت في بدايتها على اختيار الكوادر البشرية المؤهلة حيث تم تعيين نحو مائة وخمسون (150) موظفاً .
ويتم تقديم الخدمات من خلال وحدتين أساسيتين هما:
وحدة الشئون الصحية
وتهتم بكل ما يتعلق بالخدمات الصحية لحجاج بيت الله الحرام الذين تتشرف المؤسسة بخدمتهم ، ويتم توثيق جميع هذه المهام والإجراءات بالتنسيق مع الجهات الصحية والحكومية الأخرى والبعثات والقنصليات مما يسهل في تقديم خدمة أفضل وأسرع للحجاج.
وفي موسم حج هذا العام 1440هـ قامت الوحدة بتعيين عدد ٢١ مندوبا ومندوبة في ٧ مستشفيات بمكة للقيام بالمهام التالية :
١- استقبال الحالات المرضية بالطوارئ
٢- تسجيل جميع حالات المرضى الكترونيا على نظام وزارة الحج والعمرة
٣-متابعة الحالات المرضية على مدار ٢٤ ساعة
٤- تزويد المستشفيات بجميع بيانات الحجاج المرضى لاستكمال متطلبات العلاج
٥- التنسيق مع ذوي المرضى من الحجاج لاستكمال الإجراءات اللازمة
تعيين ٨ مستخرجي شهادات الوفاة للقيام بالمهام التالية
١- متابعة جميع حالات الوفاة الخاصة بحجاج المؤسسة
٢- نقل جميع المتوفين من السكن إلى المستشفيات
٣- إنهاء جميع الإجراءات اللازمة لدفن مثل ( تصريح الاهل، تصريح الدفن ، شهادة الوفاة )
توفير عدد ١٤ سيارة إسعاف وكادر طبي مكون من:
-اخصائي أول جراحه عامة
-اخصائي رعاية طبيه حرجة
-متخصص إسعافات أولية
٥ طلاب من الكليات الصحية ومدربين بمدينة الملك عبدالله الطبية بالتعاون مع الجمعية الخيرية للرعاية الصحية الأولية (درهم وقاية) يقومون بالمهام التالية :
١ تقديم الإسعافات الأولية للمرضى داخل الخيام واثناء النقل بسيارات الاسعاف للحالات التالية:
*الأزمات الصدرية
* الإغماء
* الحروق البسيطة والمتوسطة
* هبوط السكر وهبوط الدورة الدموية
* الصدمة التحسسية
* الإصابات والكسور
*إصابات الإجهاد الحراري
2- توفير المحافظة على سبل الحياة الاساسية بحسب حالة المريض وتقديم العلاجات الأولية في نفس الموقع او نقلة لأقرب مركز متخصص لتوفير باقي احتياجات المريض وتتضمن:
*أسطوانة أوكسجين
*شنطة معدات طيبة متقدمة تحتوي على العلاجات الأولية
*المحاليل الوريدية
٣- نقل الحجاج المرضى من السكن إلى المستشفيات
٤- نقل الحالات المتحسنة من المستشفيات إلى مكاتب الخدمات الميدانية
٥- توفير عدد سيارتين لنقل جثمان الموتى بالتعاون مع مغسلتي ( المهاجرين والتوحيد )
تعيين ١٩ مندوبا على ٩ مستشفيات بالمشاعر المقدسة للقيام بالمهام التالي:
١- استقبال الحالات المرضية بالطوارئ
٢- متابعة حالات المرضى بمستشفيات المشاعر على مدار ٢٤ ساعة حتى تتماثل للشفاء
٣- تسجيل جميع حالات الدخول والخروج وعمل احصائيات يومية للمؤسسة
تعيين ٣ مشرفين و ٣ منسقين للقيام بالمهام التالية:
١- متابعة مندوبين المستشفيات بمكة والمشاعر المقدسة
٢- متابعة مستخرجي شهادات الوفاة
٣- متابعة سائقي سيارات الإسعاف
*إقامة دورة الإسعافات الأولية بالمؤسسة
قامت وحدة الصحة بالقطاع بتقديم ثاني دورة في الإسعافات الأولية بالمؤسسة لجميع موظفي الصحة ولعدد من موظفي المؤسسة.
*ثانياً: وحدة الإرشاد:
تُعنى وحدة الإرشاد بإرشاد وإيصال جميع حجاج المؤسسة ، الذين يتعرضون إلى مشكلة التيه أو الفقدان سواءً في منطقة المسجد الحرام وفي مكة المكرمة وفي المشاعر المقدسة وذلك بالتنسيق مع مكاتب الخدمة الميدانية بالمؤسسة والجهات الحكومية المعنية وبالتواصل مع ذوي الحاج المفقود – إن وجدوا – وبالتواصل كذلك مع البعثات والقنصليات إذا لزم الأمر من أجل سرعة إيجاد الحاج وإيصاله إلى أهله وذويه مما يساعد على تقديم أفضل الخدمات لإشعارهم بالأمن والأمان والاستقرار ليتمكنوا من أداء مناسكهم بيسر وسهولة.
وفي موسم حج هذا العام 1440هـ قامت وحدة الإرشاد بالتالي:
1. بتوفير عدد ٥ سيارات جديدة لدعم القطاع سيارتين نوع سوزوكي بسعة ٩ ركاب للنقل الموحد بوزارة الحج والعمرة وعدد ٣ سيارات نوع إنوفا للخدمة بالمركز الرئيس.
2. توفير طاقم وطني من السعوديين متكامل بالمركز الرئيس للإرشاد.
3. اختيار مرشدين على درجة عالية من الكفاءة في التعامل مع الحجاج.
4. شاركت المؤسسة بـــ ٢٠ مرشداً في مراكز الارشاد بالمنطقة المركزية .
5. قامت المؤسسة برفع عدد سائقي النقل الموحد إلى ثلاثة سائقين لسيارة الواحدة لرفع كفاءة الخدمة حرصاً على خدمة الحجاج .
6. عقد ورش عمل لمنسوبي القطاع للتدريب ولرفع كفاءة المرشدين والإداريين لتقديم افضل الخدمات.
7. تم زيادة عدد منسقي المكتب في قسم الإرشاد من 3 الى 5 موظفين لرفع من مستوى الخدمة.
